AI 通過自動化處理、智能分析和個性化推薦等技術，顯著提升了服務效率 與質量，降低了運營成本。它能夠提供 24/7 的客戶服務支持，如智能客服機器 人可以即時響應客戶咨詢，解決常見問題；利用大數據分析預測客戶需求，定制個性化的服務體驗；并且優化內部業務流程，減少人為錯誤。此外，AI 還推 動了服務創新，例如虛擬助手、語音識別和聊天機器人等新興服務形態，增強 了用戶體驗，使得服務更加便捷、精準且高效。

在智能客服應用中，寧波薄言信息科技有限公司依托加拿大皇家科學院院 士李明教授團隊，研發出“薄言輕語”人工神經網絡，為電商、醫療和制造等 領域提供定制化 AI 聊天機器人。例如，通過將寧波得力集團的上萬條產品資料 輸入 AI 大模型，薄言信息的 AI 客服不僅能“聽懂”消費者的需求，還能自動 給出解決方案。這種垂直領域版的“ChatGPT”已覆蓋至廣藥集團、南方電 網、有贊等頭部企業。